91av市汽車客運總站（zhàn）作為城市的窗口服務單位，是我市創建工作的重要陣地，在春運期間竭誠為廣大市民提供“安全、健康、便捷、舒暢”的（de）出行服務。持續（xù）積累特（tè）殊群體旅客服務經驗（yàn），進一（yī）步優（yōu）化、完善出行保障流程，將真情服務做細、做實，不斷提升特殊群體旅客出行的（de）安全（quán）感、幸福感和滿意度。
一、服務（wù）重點人群。為有效解決“老、弱、病、殘、孕（yùn）”等特殊群體旅（lǚ）客在出（chū）行中不知、不懂、不便的問題，有“映山紅（hóng）親情服（fú）務班”為特殊群體旅客提供“一對一（yī）”全流程精準服務，聚焦特殊群（qún）體旅客的服務訴求，保障（zhàng）其進站購票、候車、乘車暢通（tōng）無阻（zǔ），優化服務保障，助力出行無憂。
二、升級服務設施。走進售票大廳，可（kě）以看到“學雷鋒”誌願服務站，這裏提供有應急藥品、老視鏡、助聽器、助視器、輪椅、推車等（děng）物品設（shè）施，有誌願者（zhě）提供谘詢、指引、幫助（zhù）、代辦以及引導視障旅客上下車、與（yǔ）言語障礙旅客進行手語溝通等便民服務。站內顯著位置設有無障礙通道、重點旅客（kè）候車室，站內升級改造（zào）後（hòu）的無障（zhàng）礙衛生間設有低位扶（fú）手、洗手池、護欄；母嬰室（shì）配有空（kōng）調、電視機、護理台、嬰（yīng）兒床、尿不濕、柔紙巾等，為有需求的旅客提供了貼心的“私密空間”，體現了細心周到的人性化服務。（張斌）
