按照市委、市政府、市交通運輸局爭創全國文明（míng）城市的部署要求，市汽運（yùn）總公司緊（jǐn）密結合城（chéng）市窗口的特點（diǎn）開展創城工作。
一、加強輿論宣（xuān）傳，營造濃厚創建氛圍。1、強化公益宣傳。利（lì）用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展（zhǎn）板等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀內容。2、強化內部宣傳。積極向市局網站投（tóu）稿，並積極（jí）向省市文（wén）明網（wǎng）、交通（tōng）運輸行業媒體及廣播、電視台等新聞媒體報送信息稿件，宣傳（chuán）報道創建內容和意義、創建（jiàn）動態和創建工作成效，全力營造“人人關心創建、人人（rén）參與創建”的濃厚氛圍。3、強化專題宣傳。以“文明創建，從我做起”為主題，開展文明（míng）禮儀和誌（zhì）願服務（wù）專題培訓等（děng）方式（shì），加強對職工的宣傳教育，引導全司廣大幹部職工積極投身創建活動（dòng），爭當誌願服務者，爭做文（wén）明使者（zhě）、文明市民。
二、加（jiā）強客運站管理，不斷提（tí）高服務水平。1、加強職業道德和文明禮儀培訓。教育（yù）引導崗位服務人（rén）員牢固樹（shù）立“旅客至上”的服務理念，熟練掌握服務禮儀和服務技巧。2、優化（huà）服務流程（chéng），提高服務標準。進（jìn）一步優化導乘、谘（zī）詢、售票、安檢、行包托運、檢票服務流程，提高（gāo）服（fú）務標準（zhǔn），為廣大乘客提供（gòng）舒適便（biàn）捷溫馨的服務。3、加強安全管理。保持良好秩序（xù）。認真落實“三不進站（zhàn）六（liù）不出站”安全管理製度和車（chē）輛進出站安（ān）檢製度，做好“三品”查堵工作，杜絕超員（yuán）車和安檢不合格車輛出站。及（jí）時（shí）受理乘客投訴，協（xié）調（diào）解決糾紛，維護良好的運營秩序。 三、加強（qiáng）進（jìn）站車輛規（guī）範（fàn）經營，提升企業文明形象。總公司積極開展評選“文明標兵車”、“星級站務員”等活動，進一步營造方便、快捷、安全、舒適的乘車（chē）環境。一是開展進站車輛規範經營專項（xiàng）整治。對進（jìn）站班線車按規定噴塗企業標識，在規定（dìng）位置（zhì）懸掛營運線路牌、張（zhāng）貼票價表和安全告知內容，車內安全設施齊全有效，監（jiān）控（kòng）係統正常（cháng）開啟，車載電（diàn）視播放公益宣傳內容；做到營運標識齊全、設備設施完好、保持車輛整潔衛生。二（èr）是組織（zhī）開展（zhǎn）爭創文明主（zhǔ）題實踐（jiàn）活動。大力開展以“講文明話，開文明車，做文明人，創文明（míng）城”為主題的教育實踐活動。教育引導並告誡班線車駕駛員文明駕（jià）駛、安全行車、不闖紅燈、不隨意調頭、不隨意停靠、不隨意上下客、不超員、不超速、不超載（zǎi）、不拒載（zǎi）、不開群眾（zhòng）不滿意的車；服務中做到笑臉相迎、熱情服務、有問必答、自覺使用文明用語；行車中不吸煙、不閑談、不吃東西、不打電話（huà）、不亂丟垃圾、不隨地吐痰，同時積極引導乘客文明乘車，讓每個乘客都能感受到文明溫馨（xīn）的（de）氛圍。
四、開展誌願（yuàn）服務活動，積極倡導文（wén）明出行。結合客運站特點，立足（zú）崗位，走向（xiàng）社會，踐行“奉獻、友愛、互（hù）助、進步”誌願（yuàn）服務精神，積極開展“講（jiǎng）文明樹新風”及“三關（guān）愛”誌願服務活動，積極倡導文明出行。（張斌）
