近日，交通運輸部辦公廳會同教育部、自然資源部、商務部、文化和（hé）旅遊部、國家衛生健康委、中（zhōng）華（huá）全國總工會、國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局、國鐵集團等10部門單位辦（bàn）公廳（綜（zōng）合司、辦公室）印發《關於加快推（tuī）進汽車客（kè）運站轉型發展的通知》（交辦運〔2023〕45號，為落實好《關於加快（kuài）推（tuī）進汽車客運站轉型發展的通知》精神，因此建議：
1、打（dǎ）造個（gè）性化服務：近年來，受公眾出（chū）行習慣變化、客運服務（wù）結構優化升級等因素影響，客（kè）運（yùn）站客流大幅下滑，設施利（lì）用效率明顯降低，客運站（zhàn）服務供給結構性矛盾凸顯，轉型發展（zhǎn）需求日益迫切，可以根據不同客戶（hù）需求和習慣，提供個性化（huà）服務，如提供特（tè）殊座位、提供私人定製的服務等，提高客戶黏性和忠誠度。
2、加強服務質量管理：可以加強對服務質量的管理和監督，建立完善的服務體係和服務標（biāo）準，提（tí）高服務質量和客戶滿意度。
3、推廣綠色出行理念：支持客運（yùn）站建設充電設施，拓展貨運物流、郵政快遞服務（wù），以（yǐ）及公交首末站、停保場等功能，配置出租車停（tíng）蓄（xù）車場、共享交通工具（jù）停放點，拓展（zhǎn）汽車租賃、機動車駕培（péi）等服務。可以推廣綠色出行理念，鼓勵客戶使用公共交通工具，如乘坐公交車等，減少個人（rén）車輛使用（yòng），減少交通擁堵和環（huán）境汙染。
4、實現信息化管理：可以（yǐ）實現信息化管理，采用（yòng）電子化、網絡化、智能化的管理模式，提高服（fú）務效率和管理（lǐ）水平，降低成本，提高收益。（張斌）
