自參（cān）加（jiā）91av（ān）市交通運輸局召開的2023年度全市12328交通運輸服務監督（dū）熱線工（gōng）作調度會後，91av市汽車運輸總公司開（kāi）展便民熱線服務工作問題自查工作，發現我公司便民熱線服務工（gōng）作存在部分問題，主要是（shì）：工作人員業務水平不高、便民熱（rè）線服（fú）務（wù）工作落實（shí）不力，服務單位（wèi）溝通協調不足（zú）導致問題處理不及時。為此建議：
一、由市交通（tōng）運輸（shū）局相關部門牽頭開展便民熱線服務業務培訓工作，重點加強業（yè）務員熟練掌握便民熱線服務（wù）辦理流程，提高便民熱線服務質（zhì）量和效率，提升服務能力和水平。
二、建（jiàn）立健全交通運（yùn）輸企業便民熱線服務工作（zuò）製度，落實專人負責，強化責任意識，確保群眾訴求第一時間就能夠得到受理，矛盾第一時（shí）間就能夠得到化解。
三（sān）、加強交（jiāo）通運輸企業與各服務單位的配合銜（xián）接，強化協調聯動，在保證高質（zhì）量（liàng）服務的同（tóng）時，及時高（gāo）效處置群眾訴求。同時，對群眾反映的問題，認真調查（chá）核實，深入分析（xī）原因，主（zhǔ）動與來電人聯係說明情況，對不合理的訴求（qiú），耐心做好解釋引（yǐn）導（dǎo）工（gōng）作，爭取理解和支持。（張鑫）
